Algemeen Annuleringsbeleid

Bij Cleanza begrijpen we dat er omstandigheden kunnen zijn waardoor u uw afspraak moet annuleren. We hanteren daarom een flexibel en klantvriendelijk annuleringsbeleid.

24-Uurs Regel

U kunt uw boeking kosteloos annuleren tot 24 uur voor de geplande starttijd van de schoonmaak. Bij annulering binnen deze termijn ontvangt u automatisch een volledige terugbetaling.

Wanneer kan ik annuleren?

✓

Meer dan 24 uur voor de afspraak

Volledige terugbetaling naar uw wallet zonder extra kosten

!

Binnen 24 uur voor de afspraak

Annulering niet meer mogelijk via het systeem. Neem direct contact met ons op.

Hoe Annuleer ik Mijn Boeking?

Stap voor Stap:

Log in op uw Cleanza account
Ga naar "Mijn Boekingen" in uw dashboard
Selecteer de boeking die u wilt annuleren
Klik op de knop "Annuleren"
Geef een reden op (optioneel maar gewaardeerd)
Bevestig de annulering

Automatische Terugbetaling

Het betaalde bedrag wordt direct na annulering automatisch teruggestort op uw Cleanza wallet. U kunt dit saldo gebruiken voor toekomstige boekingen of laten uitbetalen.

Terugbetalingsbeleid

Bij Annulering Meer dan 24 Uur van Tevoren:

100% Terugbetaling

Volledig bedrag wordt teruggestort naar uw Cleanza wallet
Directe verwerking - geen wachttijd
Gebruikte kortingscodes blijven behouden voor toekomstig gebruik
Geen administratiekosten of verborgen kosten

Bij Annulering Binnen 24 Uur:

Belangrijke Informatie

Annulering binnen 24 uur voor de geplande starttijd is niet mogelijk via het online systeem. Waarom?

Onze schoonmakers hebben zich al voorbereid op uw opdracht
Materialen en middelen zijn al gereserveerd
Planning van andere klussen is hier al op afgestemd

In uitzonderlijke gevallen (bijvoorbeeld bij ziekte of noodgevallen) kunt u telefonisch contact met ons opnemen. We bekijken dan samen naar de mogelijkheden.

Speciale Omstandigheden

Wij Tonen Begrip Bij:

Acute ziekte - Met doktersverklaring mogelijk volledige terugbetaling
Noodgevallen - Familie-omstandigheden of calamiteiten
Extreme weersomstandigheden - Als reizen onveilig is
Overheid maatregelen - Lockdowns of reisbeperkingen

Neem in deze gevallen zo snel mogelijk telefonisch contact met ons op. We zoeken altijd naar een passende oplossing.

Herplannen in Plaats van Annuleren

Betere Optie: Verzetten

Moet u de afspraak verzetten in plaats van annuleren? Ook binnen 24 uur kunnen we vaak een alternatieve datum vinden zonder extra kosten. Dit voorkomt annuleringsperikelen en onze schoonmaker blijft beschikbaar voor u.

Voordelen van Herplannen:

Geen terugbetaling nodig - uw boeking blijft behouden
Dezelfde schoonmaker kan vaak ingepland worden
Uw kortingscode blijft geldig
Sneller een nieuwe afspraak dan opnieuw boeken

Contact: Bel ons op 038 - 202 23 68 of mail naar planning@cleanza.nl

No-Show Beleid

Niet Thuis bij Afspraak?

Als u niet aanwezig bent op het geplande tijdstip en onze schoonmaker geen toegang heeft tot de woning:

Geen terugbetaling mogelijk - Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht
Onze schoonmaker heeft zich voorbereid en is aanwezig geweest
Reiskosten en tijdsinvestering zijn al gemaakt

Zo Voorkomt U een No-Show:

Zorg dat iemand thuis is of geef toegangsinstructies door
Stel een reminder in voor uw afspraak
Controleer vooraf of de sleutelkluisje code klopt
Laat ons weten als u later thuis bent dan gepland

Annulering Door Cleanza

In zeer uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat wij uw boeking moeten annuleren:

Mogelijke Redenen:

Plotselinge ziekte van de toegewezen schoonmaker (zonder beschikbare vervanging)
Extreme weersomstandigheden die veilig reizen onmogelijk maken
Onvoorziene calamiteiten

                     Bij Annulering Door Ons:
                    Directe terugbetaling van het volledige bedrag
Extra kortingsbon van 10% voor toekomstige boekingen als excuus
Prioriteit voor het herplannen van uw afspraak
Persoonlijk contact om een oplossing te vinden

                

Niet Tevreden Over de Service?

Soms kan het voorkomen dat de schoonmaak niet aan uw verwachtingen voldoet. In plaats van te annuleren, bieden we de volgende mogelijkheden:

Binnen 24 Uur Na de Schoonmaak:

Gratis herschoonmaak - We komen terug om het goed te maken
Gedeeltelijke terugbetaling - Als onderdelen niet naar tevredenheid zijn
Krediet voor volgende boeking - Als compensatie

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. We lossen het graag samen op!

Annuleringsvoorwaarden