INLOGGEN
Onze Klachtenregeling
Bij Cleanza streven we naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt. Wij nemen uw klacht serieus en behandelen deze met de aandacht die u verdient.
Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen. Ons doel is om klachten snel en vakkundig op te lossen, zodat u tevreden blijft met onze dienstverlening.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, de kwaliteit van het werk, de communicatie of het gedrag van onze medewerkers.
- De schoonmaak voldoet niet aan de afgesproken kwaliteit
- Er zijn afspraken niet nagekomen
- U bent ontevreden over de communicatie
- Er is schade ontstaan tijdens de werkzaamheden
Hoe Behandelen Wij Uw Klacht?
Klacht Indienen
Dien uw klacht in via het formulier op deze pagina, per e-mail of telefonisch. Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd en wat u verwacht.
Binnen 24 uur ontvangstbevestigingOntvangstbevestiging
U ontvangt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging van uw klacht. Wij informeren u over de vervolgstappen en verwachte behandeltermijn.
Binnen 24 uurOnderzoek & Beoordeling
Wij onderzoeken uw klacht grondig. Indien nodig nemen we contact met u op voor aanvullende informatie of om de situatie ter plaatse te bekijken.
Binnen 3-5 werkdagenOplossing & Reactie
U ontvangt binnen 7 werkdagen een inhoudelijke reactie met onze bevindingen en een voorstel voor een oplossing. Bij spoedeisende zaken handelen we sneller.
Binnen 7 werkdagenAfsluiting & Nazorg
Na implementatie van de oplossing controleren we of u tevreden bent. Uw klacht wordt alleen afgesloten als u akkoord bent met de oplossing.
Follow-up binnen 2 wekenKlacht Indienen
Vul het onderstaande formulier in om uw klacht bij ons te melden. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Liever Direct Contact?
U kunt uw klacht ook direct met ons bespreken via telefoon of e-mail.
Bel ons
038 - 202 23 68
klachten@cleanza.nl
Onze Garantie
Alle klachten worden binnen 24 uur bevestigd en binnen 7 werkdagen inhoudelijk behandeld.
Niet Tevreden met Onze Oplossing?
Mocht u na onze behandeling niet tevreden zijn met de oplossing, dan heeft u twee mogelijkheden om uw klacht voor te leggen aan een onafhankelijke partij:
WebwinkelKeur
Aanbevolen voor online
WebwinkelKeur biedt gratis bemiddeling voor geschillen bij online bestellingen. Snel, laagdrempelig en zonder kosten.
- Gratis bemiddeling
- Snelle afhandeling
- Online procedure
Geschillencommissie
Officiële regeling
De Geschillencommissie Schoonmaak behandelt geschillen volgens een officiële procedure met bindende uitspraak.
- Eerst oplossen met Cleanza
- Binnen 12 maanden indienen
- Bindende uitspraak
Website:
www.degeschillencommissie.nlLet op: Probeer altijd eerst uw klacht met ons op te lossen. In de meeste gevallen kunnen wij samen tot een passende oplossing komen.